1. Yleiskuvaus
NutraQ Oy tarjoaa vapaaehtoisen 100 % rahat takaisin -turvan uusille asiakkaille, jotka ostavat VitaePro-tuotteen tilauksena. Turva koskee VitaePro-tilauksia, jotka on tehty 15.5.2026 tai sen jälkeen.
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit pyytää hyvitystä näiden ehtojen mukaisesti.
Tämä rahat takaisin -turva on vapaaehtoinen eikä rajoita tai korvaa lakisääteisiä kuluttajaoikeuksia, mukaan lukien Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.
2. Kelpoisuus
Turva:
Koskee ainoastaan uusia VitaePro-asiakkaita, eli asiakkaita, jotka eivät ole ostaneet VitaePro-tuotetta viimeisen 12 kuukauden aikana.
Koskee vain ensimmäistä VitaePro-tilausta.
Kattaa enintään tilauksen kaksi (2) ensimmäistä toimitusta.
Turva on käytettävissä kerran asiakasta kohden.
3. Hyvityksen hakeminen
Hyvitystä hakeakseen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sovellettavan määräajan puitteissa.
Asiakaspalvelu voi esittää kysymyksiä tuotteesta ja sen käytöstä tuote- ja palvelukehitystarkoituksiin. Kysymyksiin vastaaminen on vapaaehtoista eikä edellytys hyvityksen saamiselle.
Asiakaspalvelun yhteystiedot:
Asiakaspalvelun aukioloajat: arkisin klo 8.30–16.30
Puhelin: +358 9 427 38228 (paikallis-/matkapuhelinmaksu)
Sähköposti: asiakaspalvelu@vitaelab.fi
4. Hyvityksen laajuus
Hyvitys kattaa kahdesta ensimmäisestä toimitetusta VitaePro-tuotteesta maksetun hinnan.
Hyvitykseen sisältyvät palautettaviin toimituksiin liittyvät toimitus- ja käsittelykulut.
Turva ei koske muita tuotteita.
5. Tilauksen peruutus
Mikäli asiakas haluaa välttää lisätoimitukset, hänen tulee peruuttaa VitaePro-tilaus hyvitystä hakiessaan. Toimituksista, jotka on toimitettu kahden ensimmäisen tuotelähetyksen jälkeen, ei myönnetä hyvitystä.
6. Rajoitukset
Rahat takaisin -turva:
Koskee ainoastaan VitaePro-tuotteita.
Ei koske toistuvia tilauksia tai jatkotilauksia kahden ensimmäisen toimituksen jälkeen.
Ei koske tapauksia, joissa tuotetta on selkeästi käytetty väärin, kuten tuotteen tahallista väärinkäyttöä tai turvan väärinkäyttöä.
7. Määräajat
Hyvityspyyntö on tehtävä 100 päivän kuluessa tilauksen ensimmäisen toimituksen päivästä.
8. Hyvityksen käsittely
Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei se ole teknisesti mahdotonta.
Tarvittaessa asiakkaan tulee toimittaa vaadittavat maksutiedot kirjallisesti sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Käsittelyaika: 14–30 arkipäivää hyvityksen hyväksymisestä.
9. Ehtojen muutokset
NutraQ Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset koskevat vain uusia ostoksia, jotka on tehty päivitettyjen ehtojen julkaisemisen jälkeen, eivätkä ne vaikuta jo jätettyihin hyvityspyyntöihin.